Preguntas Frecuentes

¿Cuántos años de garantía tienen sus productos?

La línea de climatización (termas) cuenta con 2 años de garantía y la línea de cocina, lavandería y refrigeración con 1 año de garantía.

¿Cuál es la temperatura recomendada para el uso de las termas?

Nuestros productos son de uso doméstico y no están diseñados para uso comercial.

¿Cuál es el costo de envío de productos?

El servicio de despacho es totalmente gratuito para Lima y Callao, se programa la entrega en 72 horas después de la compra.

¿Cuál es el costo de instalación de productos?

El servicio de instalación es totalmente gratuito y se realiza el día que se hace el despacho del artefacto.

¿Cómo solicito el servicio técnico, si la garantía ya caducó?

Solicitar una visita técnica llamando a la línea gratuita 080071171, y consultar por los servicios post venta adicionales, detalles y precios.

¿Cuentan con repuestos para las 4 líneas de productos, climatización, cocina, refrigeración y lavandería?

Contamos con todos los repuestos de los productos que ofrecemos.

Lavanderia:

1. ¿Por qué la lavadora se llena de agua muy lento?

Verificar que las llaves de agua estén completamente abiertas, los filtros no estén sucios o con obstrucción por impurezas en la toma de agua, la altura recomendada para la manguera de drenaje es de 90cm.

2. ¿Por qué la lavadora vibra y se mueve mucho?

Verificar que la lavadora este nivelada y no sobre pase el peso indicado al momento de centrifugar.

3. ¿Por qué la lavadora no drena el agua?

Apagar la lavadora, luego encenderla y seleccionar la opción centrifugar, esto activa la bomba y comienza a drenar. En caso de que lo anterior no funcione verifique el estado del filtro de la bomba que se encuentra en la parte posterior para el caso de las lavadoras cargas superiores y en la parte inferior delantera para las lavadoras de carga frontal. Verifique que la manguera de desagüe no esté a una altura mayor a 1,2 metros.

4. ¿Por qué la lavadora y secadora tienen mal olor?

La causa del mal olor es la proliferación de bacterias que se generan a causa de la humedad y los restos de suciedad que se acumulan en el filtro y en la goma de la puerta de carga frontal. Se recomienda la limpieza de los filtros, después de utilizar la lavadora o secadora.

Refrigeración:

1. ¿Por qué se calientan las paredes del refrigerador?

Debido a que las cañerías de condensación están instaladas al interior de las paredes laterales y posteriores, la superficie se puede sentir tibia. Esta situación es normal y no daña los alimentos almacenados.

2. ¿Por qué el Refrigerador tiene mal olor?

Puede que un alimento esté en proceso de descomposición. Si tras verificar que no haya alimentos en mal estado en el refrigerador aún existe mal olor, es porque el olor proviene de las paredes y bandejas del refrigerador, producto de las bacterias que aquí se forman, debe realizar una limpieza.

3. ¿Por qué la puerta del refrigerador no cierra correctamente?

Si la puerta del refrigerador no cierra correctamente va a afectar los alimentos. La goma (o burlete) que permite el cierre de la puerta puede que esté dañado, por lo cual es necesario cambiarlo. Comunícate con el servicio técnico al 080071171.

4. ¿Por qué el refrigerador hace ruidos?

Asegúrese que el refrigerador se encuentre en una base plana y estable. Debe tener suficiente espació (5-10cm) entre el refrigerador y la pared trasera; Verifique que no existan objetos extraños en contacto con el refrigerador.

Climatización:

1. ¿La terma Aghaso GN/GLP se puede instalar en el cuarto, baño o pasadizo?

Las termas solo se deben instalar en ambientes abiertos y ventilados por nuestro personal autorizado, cumpliendo las normas técnicas reguladas en nuestro país.

2. ¿Cuál es la temperatura recomendada para el uso de las termas?

La temperatura recomendada es de 36° a 40° centígrados para un uso confortable.

3. ¿Si la terma recalienta, que se recomienda?

Se recomienda la visita del servicio técnico, para regularizar y validar el inconveniente, comuníquese al 080071171.

4. ¿El mantenimiento preventivo de la terma tiene un costo adicional? ¿Cada cuánto tiempo se recomienda?

Para que la terma no presente inconvenientes a largo plazo se recomienda hacer el mantenimiento preventivo una vez al año. Comuníquese al 080071171 para consultar sobre los costos.

5. ¿Cómo se deben configurar las perillas reguladoras de la terma?

Girar la perilla de gas en modo mínimo y la perilla de agua en máximo para un mejor uso.

6. ¿A qué altura debe estar el punto de gas para instalar una terma?

Se recomienda tener una altura promedio de 1.20mt por norma técnica.

7. ¿Cómo se realiza el cambio de pilas en las termas?

Abrir la tapa del porta-pila (ubicado en parte inferior), retirar las pilas tipo D de 1.5V, y cambiar por las pilas nuevas teniendo en cuenta los polos (+ - ).

Cocina:

1. ¿Al adquirir un horno y cocina empotrable se debe tener dos puntos de gas?

Si la distancia no supera el metro no es necesario tener dos puntos de gas. En ese caso se realiza una conversión del punto de gas que permite conectar ambos artefactos.

2. ¿Cada cuento tiempo se debe reemplazar los filtros de la campana extractora?

Los filtros de carbón no pueden ser reutilizados, estos deben ser reemplazados cada 6 meses dependiendo de la frecuencia en que se use el producto.

3. ¿Cómo limpiar los filtros de aluminio de la campana extractora?

Estos filtros pueden ser lavados a mano, con una solución jabonosa anti-grasa. Se recomienda que su limpieza a mano se realice sin estropajos, ya que deterioran la malla de aleación ligera, se debe lavar mínimo una vez cada 10 días, y cambiarlos una vez al año.

4. ¿Cómo funciona el grill de la cocina?

Girar la perilla de paso de gas por 5 segundos y presionar el pulsador de encendido eléctrico para que el quemador pueda encender.

5. ¿Por qué la luz del horno no prende?

La cocina debe estar conectada a la corriente eléctrica. Verificar si el foco está flojo, presionando y girándolo en el mismo sentido de las manecillas del reloj. Si aún no funciona puede que el foco este quemado, debe cambiarlo por uno similar de 15 Watts.