Política sobre la entrega del producto
Los despachos serán realizados en el siguiente horario de atención:
La entrega de los productos se realiza hasta donde las vías de acceso del domicilio del USUARIO lo permitan. Dada la naturaleza del producto, se debe considerar que el tamaño del artefacto que se escogió pueda ingresar con facilidad al domicilio (según dimensiones de escalera, ascensor y/o puerta de ingreso), la entrega no incluirá maniobras especiales para el ingreso del producto en el punto de entrega solicitado por el USUARIO.
Durante la entrega del producto debe estar presente el USUARIO o una persona mayor de 18 años portando su documento de identidad, que no se encuentre bajo efectos de estupefacientes o alcohol, quien será responsable de brindar la conformidad que el producto fue entregado en buenas condiciones. (estamos facultados para solicitar copia del documento de identidad y/o fotografía mostrando el producto)
El USUARIO deberá solicitar la revisión del producto en presencia del técnico y verificar las condiciones en las que se está entregando el citado artefacto, en señal de conformidad con el producto entregado el USUARIO deberá firmar la boleta, guía de remisión y/o la hoja de servicio técnico.
Cabe resaltar, que la información del lugar de entrega del gasodoméstico y/o electrodoméstico, es de exclusiva responsabilidad del USUARIO, por lo cual deberá precisar las referencias necesarias para asegurar que al despachador del producto pueda concretar la entregar.
La compra del producto incluye instalación gratuita en la primera visita.
Políticas de instalación e información de contacto
El USUARIO asume el riesgo de cualquier pérdida o deterioro del bien entregado desde el momento de su entrega.
El usuario deberá contar con las condiciones técnicas para proceder a ejecutar la instalación del gasodomestico o electrodoméstico (Véase términos y condiciones).
Para coordinar la fecha de entrega e instalación del gasodoméstico, el despachador se contactará con el USUARIO a los números de contacto brindados al momento de la compra del producto. En caso no se logre realizar las coordinaciones necesarias a los números de contacto, el USUARIO podrá contactarse con nuestra central telefónica luego de los siguientes 04 días hábiles de la compra que hubiese efectuado a través de nuestros canales de atención.
Los canales regulares de atención son los siguientes:
Teléfono: 0-800-711-71 opc. 2
Horario: lunes a viernes De 08:00 am A 06:00 pm
Respecto a la instalación de los productos, se considera al armado del artefacto en el caso de las cocinas GN (GAS NATURAL ) , secadoras GN (GAS NATURAL ) ,refrigeradoras ,campanas ,hornos encimeras congeladoras, para el caso de las termas se procederá a colgar en la pared y conectar a los puntos de agua caliente y fría de haber solicitado al momento de la compra.
Política de garantía de los artefactos
Aghaso SAC garantiza sus termas a gas por el periodo de 2 (dos) años contra cualquier desperfecto de fabricación en todas sus partes como: termostato, válvula de seguridad, conjunto piloto, termopar, quemador, caja de pilas, caja de control, sensores y otros. En el caso de las cocinas y secadoras el periodo de garantía será 01 (uno) año.
La garantía quedará sin efecto por mal uso, instalación fuera de normas, por haber sido reparado por persona ajena a Aghaso SAC, o por no utilizar repuestos originales de fábrica.
AGHASO SAC se reserva el derecho de determinar si la causa de la falla es por defecto de fabricación mal uso o instalación defectuosa. Si se trata de defecto de fabricación, la obligación será dejarlo en condiciones normales de funcionamiento en un plazo no mayor a 07 días a partir de la fecha en que se reporte la falla.
Daños o perjuicios causados en el transporte del artefacto realizado por terceros, no están amparados por esta garantía.
Cualquier trabajo de limpieza de piloto, encendido del equipo debido a que se interrumpió el suministro de gas, mantenimiento general o cualquier falla de agentes externos al equipo, no están cubiertos por la garantía y por lo cuales se tendrá que hacer el pago del servicio de transporte correspondiente.
El gasto de traslado, embalaje y envío que ocasione el uso de esta garantía fuera de Lima Metropolitana, será de cargo exclusivo del comprador.
El hecho de hacer efectiva la garantía, no prolonga su validez por un nuevo plazo.
