AGHASO S.A.C., en cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables, establece la presente Política de Cancelación de Compra y Devolución de Dinero para aquellos casos en los que el cliente solicite cancelar su compra antes de haber recibido el producto.

CANCELACIÓN DE COMPRA ANTES DE LA ENTREGA
El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra cuando el producto aún no haya sido entregado.
Recibida la solicitud, AGHASO verificará el estado del pedido y del despacho. Cuando la cancelación sea procedente, se detendrá la entrega siempre que operativamente aún sea posible y se iniciará el proceso correspondiente para la devolución del importe pagado.
La solicitud deberá ser realizada por el titular de la compra a través de los canales oficiales de atención de AGHASO, proporcionando la información necesaria para identificar y validar la operación.
CANCELACIÓN POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Cuando el cliente decida cancelar voluntariamente una compra antes de recibir el producto y no exista incumplimiento atribuible a AGHASO, la solicitud será gestionada conforme a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra y a la presente política.
La aceptación de la cancelación no deberá interpretarse como la existencia de un derecho general de arrepentimiento aplicable a todas las operaciones, salvo los casos expresamente establecidos por la legislación peruana.
CANCELACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE AGHASO
Cuando la cancelación se origine por una causa atribuible a AGHASO, como la imposibilidad de entregar el producto, falta de stock luego de confirmada la operación, incumplimiento de las condiciones ofrecidas u otra situación que corresponda conforme a ley, AGHASO gestionará la solución aplicable y, cuando corresponda, la devolución del importe pagado.
Lo anterior se aplica de conformidad con las disposiciones sobre idoneidad, cumplimiento de las condiciones ofrecidas y derechos del consumidor establecidas en la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
SOLICITUD DE CANCELACIÓN
El titular de la compra deberá comunicarse con el área de Servicio al Cliente de AGHASO mediante los canales oficiales de atención.
Para gestionar la solicitud podrán requerirse los siguientes datos:
• Nombre y documento de identidad del titular.
• Número de pedido.
• Boleta de venta o factura, cuando haya sido emitida.
• Medio de pago utilizado.
• Importe de la compra.
• Información adicional necesaria para validar la operación.
AGHASO verificará el estado del pedido y comunicará al cliente la procedencia de la cancelación y el procedimiento aplicable para la devolución.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Una vez aprobada la cancelación, AGHASO realizará las gestiones correspondientes para la devolución del importe pagado.
La devolución se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que las características y procedimientos del operador de pago lo permitan.
Cuando corresponda, AGHASO emitirá la Nota de Crédito asociada al comprobante de pago y gestionará posteriormente la devolución o extorno.
El plazo en el que el dinero se refleje finalmente en la cuenta, tarjeta o medio de pago del cliente puede variar según los procedimientos de la entidad financiera, banco emisor, procesador u operador de pago.
AGHASO comunicará al cliente cuando la devolución o solicitud de extorno haya sido procesada.
PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Cuando la compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito o débito, AGHASO gestionará la anulación o devolución de la operación a través del operador de pago correspondiente.
Una vez procesada la solicitud por AGHASO y el operador de pago, el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de los procedimientos y plazos establecidos por la entidad financiera emisora.
COMPRAS FINANCIADAS O EN CUOTAS
Cuando la compra haya sido realizada mediante una plataforma de financiamiento o pago en cuotas, AGHASO gestionará la cancelación con el operador correspondiente.
El operador será el encargado de realizar, según corresponda, la cancelación o ajuste de las cuotas pendientes y la devolución de los importes previamente cobrados, conforme a las condiciones del servicio financiero contratado.
AGHASO realizará el seguimiento de la solicitud hasta obtener la confirmación del procesamiento correspondiente.
PAGOS MEDIANTE TRANSFERENCIA, YAPE O PLIN
Cuando el pago haya sido realizado mediante transferencia bancaria, Yape, Plin u otro medio equivalente, AGHASO verificará previamente la recepción del pago y la identidad del titular de la operación.
Aprobada la devolución, esta será realizada mediante un mecanismo trazable y a favor del titular de la compra o de la cuenta previamente validada.
Por razones de seguridad, AGHASO podrá solicitar información adicional para validar la titularidad antes de realizar la devolución.
PAGOS MIXTOS
Cuando una compra haya sido pagada utilizando más de un medio de pago, la devolución podrá gestionarse de manera proporcional a través de los medios utilizados originalmente, siempre que los operadores correspondientes lo permitan.
La suma de las devoluciones deberá corresponder al importe total cuya devolución haya sido aprobada.
COMPRAS DUPLICADAS O COBROS DUPLICADOS
Cuando se identifique un cobro duplicado, AGHASO realizará la validación y conciliación de las operaciones.
Confirmada la duplicidad, se gestionará la reversión o devolución del importe cobrado indebidamente mediante el medio de pago correspondiente.
PEDIDO PAGADO Y NO GENERADO
Cuando el cliente haya efectuado un pago y, por una incidencia, el pedido no se haya generado correctamente, AGHASO verificará la operación y la recepción efectiva del pago.
Confirmado el cobro, se coordinará con el cliente la regularización del pedido o, cuando corresponda, la devolución del importe pagado.
CONTRACARGOS O REVERSOS EN PROCESO
Si el cliente hubiera iniciado previamente un contracargo, desconocimiento de operación o procedimiento de reversión ante su banco u operador de pago, AGHASO deberá verificar el estado de dicho procedimiento antes de efectuar una devolución adicional.
Esta validación tiene como finalidad evitar la duplicidad del reembolso.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
La presente política no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
De acuerdo con los artículos 18 y 19, los productos y servicios ofrecidos deben cumplir con las condiciones de idoneidad y con aquello que el consumidor razonablemente espera de acuerdo con lo ofrecido.
Asimismo, el artículo 97 contempla, en los supuestos establecidos por ley, medidas como reparación, reposición o devolución de la contraprestación pagada cuando corresponda.
Los artículos 58 y 59 establecen disposiciones específicas frente a métodos comerciales agresivos o engañosos y el derecho de restitución correspondiente a dichos supuestos. El plazo previsto en estas disposiciones no constituye un derecho general de arrepentimiento aplicable automáticamente a toda compra.
El consumidor podrá presentar un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones de AGHASO, conforme a la Ley N.° 29571 y al Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias.
Los reclamos o quejas presentados mediante el Libro de Reclamaciones serán atendidos y respondidos dentro del plazo máximo establecido por la normativa vigente. El ofrecimiento de una solución suspende el cómputo del plazo, conforme al reglamento.
Base legal:
Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM – Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus modificatorias. y la ley N° 29733 de protección de datos personales y su reglamo.